Tenho uma compulsão maluca por livros – ainda que eu não consiga lê-los na mesma velocidade que os compro, sempre gosto de sair de sacolinha na mão de uma livraria. Quando rola a famosa feira anual lá no prédio da História, na USP, eu faço a festa. Para isso, sempre mantenho uma wishlist no site da Livraria Cultura, que é (ou melhor, era) um dos estabelecimentos onde eu mais gastava meu salário.
Aí entro no site pra organizar minha lista. Vejo um título, vejo outro, navego um pouquinho… e surpresa! As páginas são bloqueadas e deparo com uma nota patética:
Prezado Cliente
Caso ocorra bloqueio à sua navegação, solicitamos enviar e-mail para:seguranca_ip@livrariacultura.com.br informando:
O Número de IP -> XXX.XXX.XXX.XXX
Seu Nome
Seu ramo de atividade
O Nome da Sua Empresa
Telefone Para Contato
CPF / CNPJ cadastrado no site da Livraria Cultura
À disposição para esclarecimentos,
atenciosamente,
Livraria Cultura SA
Como não era a primeira vez que deparava com este absurdo (e por trabalhar com planejamento de internet e saber que essa prática é absolutamente patética), mandei um e-mail:
Boa tarde,
Estou indignado com o site da Livraria Cultura. Sou cliente há vários anos e sempre utilizei o site como fonte primária para pesquisa de títulos antes de comprá-los, mas no último mês eu deparei duas vezes com um inexplicável (e INEXPLICADO) bloqueio à minha navegação enquanto pesquisava títulos que pretendia comprar.
Desculpem, não enviarei meu número de IP, nem meu nome completo, muito menos meu CPF. Ramo de atividade? Nome da empresa? Isso só pode ser brincadeira, né? Não tenho obrigação alguma de dar esse tipo de satisfação para ter PERMISSÃO para ACESSAR o site de vocês. Prefiro comprar no Submarino ou na Fnac, que têm os mesmos títulos que quero e não dificultam minha vida.
Inacreditável a pretensão e o desrespeito ao cliente que essa atitude demonstra. Lamentável.
Atenciosamente,
Maurício Alcântara
No mesmo dia veio uma resposta:
Prezado Mauricio,
Registramos sua insatisfaçao.
Reconhecemos que o bloqueio tenha prejudicado em suas consultas, hoje, o filtro se faz necessario para evitar acessos mal-intencionados a nossa pagina por parte de ‘sites’ oportunistas, que realizam pesquisas continuas e o uso indevido em meios externos das informacoes la presentes, prejudicando o desempenho do site e, consequentemente, nossos clientes internautas durante suas consultas, sentimos que alguns de nossos clientes sejam prejudicados por algumas dessas medidas, como ocorreu no seu caso.
De qualquer forma, ficamos a disposicao caso deseje o desbloqueio (informe IP)
Atenciosamente,
LIVRARIA CULTURA
XXXXXXXXXXXXXX – Atendimento Internet
Ainda não convencido (ou conformado), enviei outro e-mail:
Esse e-mail esclarece muitas coisas. É realmente uma pena que vocês não tenham a capacidade de identificar a diferença entre um consumidor logado conferindo sua wishlist e um acesso mal-intencionado de “site oportunista”.
Daqui por diante passarei a comprar apenas em livrarias que não partem do pressuposto que é prejudicial que seus clientes vejam os produtos à venda.
Obrigado pela resposta.
A resposta que recebo é a replicação da resposta-padrão, de uma segunda pessoa, que sequer se dá ao trabalho de checar se o discurso “copy-paste” já havia sido enviado a mim.
Prezado Mauricio,
Agradecemos o contato e suas observacoes relacionadas a restricao do acesso ao nosso site, lamentamos causar tal contratempo.
Esclarecemos que este procedimento de limitacao do acesso tratava-se de uma medida para evitar acessos mal-intencionados a nossa pagina por parte de sites oportunistas, que realizam pesquisas continuas e o uso indevido em meios externos das informacoes la presentes, prejudicando o desempenho do site e, consequentemente, nossos clientes internautas durante suas consultas. Dai a solicitacao de identificacao por e-mail.
Principais interessados na resolucao definitiva do problema, tomamos as devidas providencias, e sentimos que alguns de nossos clientes sejam prejudicados por algumas dessas medidas, como ocorreu no seu caso.
Contamos com sua compreensao, permanecemos a sua disposicao para prestar mais esclarecimentos e receber opinioes.
Atenciosamente,
LIVRARIA CULTURA
YYYYYYYYYY / Atendimento Internet
Ok, Livraria Cultura. Entendido o recado.
